瑞典和臺灣商業禮儀：兩種文化真正的差異所在

決策制定：階層制和誰實際在房間裡

瑞典組織將權力下放。經理是協調者而不是決策者，假設是一個能幹的人可以在會議中與總監意見不合，且這是健康的。資深人士聽取意見並在聽完辯論後決策。

臺灣組織更常將決策權集中在較高層級。期望是資深人士決策，會議參與者在公開場合支持該決策。一個公開反駁其資深人士的房間不被視為運作良好的團隊；它被視為不尊重，是決策者失去權威或解釋不夠清楚的跡象。

這不是任何一方能力或智力的問題。這是組織結構方式的差異。後果是瑞典人在臺灣會議中經常離開時認為沒人理解問題，因為清楚看到問題的初級員工什麼都沒說。臺灣對方認為瑞典代表團在外人面前表達內部分歧，這被認為是失去面子和控制。

相應地邀請。如果決策將在臺北進行，邀請有權做出決策的人。派一名工作水準的經理或工程師，無論多能幹，可能會節省機票成本，甚至按瑞典邏輯可能更有效率，但在臺灣方面看起來是貶低，是你認為會議不足以讓你的決策者出席的信號。

沒有人反對的會議：共識文化南轅北轍

瑞典文化透過辯論建立共識。Förankring 是這個詞：錨定，或透過公開討論取得協議的保障，其中分歧是參與的形式。這可能需要數週或數月。會議是辯論發生的地方。結果在最後獲得批准。

臺灣文化經常私下建立共識。會議是決策被確認和正式化的地方。會議前的私人對話是提出異議、傾聽關注點和解決前進道路的地方。會議本身的結構是保護面子：一個私下同意的人不會在局外人面前反駁資深人士。

從瑞典方面，臺灣會議看起來像每個人都同意了不充分的東西。從臺灣方面，瑞典堅持在客戶或夥伴面前辯論潛在問題看起來像治理鬆散和失去面子。這兩種理解都不準確。

建立私人通道。在公開會議後，給你的臺灣對方發訊息邀請關注或改變，透過電子郵件或一對一通話，而不是在群體設置中。將其表述為幫助完善計劃的邀請。這通常是真實調整發生的地方。寫一封坦率的後續電子郵件邀請反饋會獲得回應；在下一場會議中提出新異議通常不會。

交易前的關係，以及用餐的角色

瑞典商業文化經常將關係與交易分開。你可以與不太認識的人做生意，也可以與季度只見一次的合作夥伴合作。臺灣商業文化在正式交易前投資於關係。一起進餐的時間、記住名字和家庭、建立一些個人聯繫被認為與商業分開；這是建立信任的方式的一部分。

用餐是非預設對話發生的地方。正式會議用於決策和更新；用餐是人們更開放談話的地方，是你可以學習人們實際上對某事想什麼的地方。進餐邀請是對此對話的邀請，不僅僅是禮貌。

在正式會議中，座位很重要。你通常按資歷順序入座，最資深的客人坐在最資深主人的對面。名片在開始時交換，仔細查看並在會議期間放在你面前的桌子上。不要把卡片放在後褲口袋或公事包頂端。

介紹遵循家族姓名優先慣例。大多數在國際工作的人也會使用英文名字。使用家族姓名，直到被邀請否則。有人說「請叫我 [英文名字]」是正常的，一旦被邀請，就使用該名字。詢問名字順序的澄清完全可以接受。

直言問題：有條件的資產

瑞典商業文化重視對問題的直言。如果某事不會起作用，瑞典高管期望清楚快速聽到，而不是被告知計劃很好但實際上不好。這被視為誠實和尊重他人的時間。

在臺灣商業文化中，直接批評可能被視為具攻擊性或對被批評人失去面子。偏好是問題私下提出，公開訊息是積極或中立。隨著信任增長，這會軟化。與合作了多年的夥伴會更直接。新的對方會更謹慎。

這不表示臺灣高管避免困難對話。這表示時間和通道很重要。在一對一對話中或在用餐期間的安靜邊談中提出的問題聽起來與在房間前提出的問題不同。一旦你與夥伴建立了一段時間的信任，直言變得更容易，通常被欣賞。

「Lagom」（適度的瑞典概念）經常被讀作對提案缺乏信心或缺乏信念。如果你對某事充滿熱情，展現得比你在家時更開放。在斯德哥爾摩起作用的低調在臺北聽起來像懷疑。

名片、名字和雙手交換

名片用雙手交換。用雙手握住卡片，文字面朝收件人呈現，以同樣方式接收卡片。收到時仔細查看。不要在別人的卡片上寫字或立即收起；在會議期間把它放在你面前的桌子上。這是一個小儀式，表明尊重。

中文姓名遵循家族姓名優先。幾乎每個在國際工作的人也會有英文名字。正式介紹可能是「王、曉美」（家族姓名優先）或「曉美王」（如果你問），或簡單「美麗」（如果那是他們的英文名字）。如果不確定，詢求澄清，一旦被告知一個人偏好英文名字，就使用它。

一個人在商業脈絡中的正式稱謂通常是他們的職位：CEO、總經理、總監等。在非正式對話中，有些人偏好他們的給定名字；其他人偏好稱謂。如果不確定，使用稱謂，直到被邀請否則。邀請往往明確：「請叫我曉美。」

禮物、款待和周圍的規則

小禮物在臺灣商業文化中是正常的。來自貴公司家鄉的禮物受歡迎：產品、書籍、代表你來自的公司或地區的東西。避免太個人、太昂貴或太便宜的禮物。通常 20 到 50 歐元的範圍是合適的。禮物包裝受到重視。不要用白紙包裹禮物，因為白色與哀悼相關。

禮物通常被感謝接受，但不會立即在你面前打開。這是正常的，不是拒絕。同樣，如果你收到禮物，感謝接受並放在一邊，而不是在贈送者面前打開。

食物和飲料款待是關係建立的重要組成部分。如果你被邀請用餐，準時比在商務會議中更重要。如果出於宗教或健康原因你不能吃某些食物，提前向你的主人提及這一點是受欣賞的，不被認為是粗魯。你的主人會確保你有東西吃。

酒在用餐時是普遍的。不喝是可以接受的。如果你喝，調整速度並記住期望一些敬酒。簡單敬酒祝合作成功或在場人員的健康是正常的，受到欣賞。

準時和語言：期待什麼

準時在臺灣很重要。提前五到十分鐘到達是正常的。如果你會遲到，發訊息。在未解釋的情況下明顯提前於預定會議結束時間離開可能被讀作不尊重。

英文在臺灣商業中廣泛使用，特別是在國際公司和年輕高管中。不要假設每個人都流利。如果你運行流利度不同的會議，清楚說話並檢查理解。提前提供議程並發送書面後續是有幫助的。一些較老的高管可能更喜歡有臺灣語言的同事在場，提供此選項表明尊重。

書面英文在臺灣經常非常精確，寫作中的直言比對話中的直言更容易被誤讀。聽起來生硬或要求的後續電子郵件在英文中可能會產生摩擦。添加承認另一人觀點或邀請他們投入的句子軟化語氣：「我們希望在合同上前進。在我們前進之前，你有任何關注或建議嗎？」

禮儀因行業和世代而異

這裡描述的實務是一般模式，不是普遍規則。年輕高管，特別是那些在國際工作過的，對其中一些慣例可能更非正式。新創公司可能比傳統製造公司更平坦的結構。金融或法律等行業可能比技術更正式。詢問你的本地同事在你的具體脈絡中什麼是正常的。

臺灣是一個高信任、國際連接的商業文化。人們欣賞對你不知道的東西的直言。問「這是在你的脈絡中解決這個問題的正確方式嗎？」或「我遺漏了什麼？」通常會獲得有幫助的回答。瑞典和臺灣商業夥伴之間的大多數摩擦不是來自誤解規則，而是來自未詢問該特定設置中的規則是什麼。